Verkaufen + Kommunikation V + K Training für Außendienstmitarbeiter

 

Welche Ziele hat das Training?

• Mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden.

• Durch bewusste Zielsetzung Steigerung der Eigenmotivation.

• Steigerung der persönlichen Wirkung/Rhetorik.

• Gute Präsentationstechnik.

• Durch Fragetechnik bessere und konkretere Informationen erhalten. Bedürfnisse des Kunden erfassen.

• Argumentationssicherheit beim Kunden. Nutzen erkennen.

• Verbesserung der internen Kommunikation.

• Bessere Ergebnisse bei Preis- Abschluss- und Reklamationsgesprächen.

• Zeit- und Besuchsplanung.

Wie läuft das Training ab, wie werden diese Ziele erreicht?

In einem praxisbezogenen Training (die Teilnehmer sprechen über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung), bestehend aus fünf Trainingstagen, wobei dazwischen jeweils ca. 2-4 Wochen Praxisphase liegen, werden die im Training gewonnenen Erkenntnisse sofort in die Praxis umgesetzt.

Vor Beginn des Trainings erfolgt ein Vorbereitungsgespräch, um die Ziele die bei dem einzelnen Teilnehmer erreicht werden sollen, festzulegen. Nach dem dritten Trainingstag erfolgt mit Ihnen ein Kontrollgespräch und am Ende ein Abschlussgespräch, bei dem dann auch über weitere Maßnahmen, z.B. ein Folgetraining, gesprochen wird.

Etwa 2 Wochen vor Beginn erhält jede(r) Teilnehmer(in) Vorbereitungsunterlagen. Dabei äußert er/sie seine/ihre Erwartungen und legt seine/ihre Ziele fest. An jedem Trainingstag werden einzelne Teilziele des Trainings so lange geübt, bis jede(r) in der Lage ist, sie in der Praxis anzuwenden. Der/die Teilnehmer(in) legt fest, was er/sie in der Praxis anwendet und berichtet am nächsten Trainingstag über seine/ihre Ergebnisse. So haben Teilnehmer(in) und Trainer eine ständige Kontrolle über den Erfolg des Trainings.

Trainingstag	Verkaufen + Kommunikation V + K
Vorbereitung 4 Wochen vorher schriftliche Beantwortung der Fragen	- Studium der Trainingsvorbereitung
1. Tag	- Trainingsmotivation - Standortbestimmung 1 Zielsetzung persönliche Wirkung, Eigenmotivation - Präsentation max. 3 Minuten - persönliche Wirkungskontrolle - Verkaufsübung aus der Praxis - Gesprächseinstieg, Fragetechnik - Schweigeübung - Bestimmen der Praxisübung für den Bericht am 2. Tag
2. Tag	- Praxisbericht (konkrete Erfolgskontrolle) - persönliche Wirkungskontrolle - Präsentation - Diskussionsleitung - zielorientierte Gesprächsführung - Positives aufnehmen/Nutzen erkennen, Einwandbehandlung - Praxisübung - Zusammenfassung der Trainings- und Verkaufspraxisübung - Bestimmen der Praxisübung für den Bericht am 3. Tag
3. Tag	- Praxisbericht (konkrete Erfolgskontrolle) - Angebotsbearbeitung an Praxisbeispielen - Telefonverkaufspraxis - Terminvereinbarung - persönlich Wirkungskontrolle - pers. Wirkung steigern - Einstellung zum Kunden - Preisgespräch - Bestimmen der Praxisübung für den Bericht am 4. Tag
4. Tag	- Bericht aus der Praxis (konkrete Erfolgskontrolle) - Verkaufspraxisübung in 3-er Gruppen - Abschlusstechnik - persönliche Wirkung steigern - Bestimmen der Praxisübung für den Bericht am 5. Tag
5. Tag	- Bericht aus der Praxis (konkrete Erfolgskontrolle) - Gefühl für Gespräche - ideale Gesprächsführung - Reklamationsgespräch - Praxisübung - Zeitplanung/Besuchsplanung - Besprechung der persönlichen Standortbestimmung vom 1. Tag. - Schlussvortrag und persönlicher Aktionsplan