Professioneller Umgang mit Kunden

Professioneller Umgang mit Kunden ist kein Lehrberuf 

Teilnehmer: Mitarbeiter, die häufig Kundenkontakt am Telefon haben

Welche Ziele hat das Training?

• Mehr Sicherheit beim Umgang mit Kunden

• Steigerung der persönlichen Wirkung am Telefon 

• Motivation durch Begeisterung

• Durch Fragetechnik bessere und konkretere Informationen erhalten, Bedürfnisse des Kunden erkennen.

• Richtige Argumentation, Nutzen erkennen.

• Verbesserung der internen Kommunikation

• Bessere Ergebnisse bei Preis-, Abschluss- und Reklamationsgesprächen durch Nutzenargumentation. 

Wie läuft das Training ab, wie werden diese Ziele erreicht?

In einem sehr praxisbezogenen Training (die Teilnehmer sprechen über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung), bestehend aus drei Trainingstagen, wobei dazwischen jeweils ca. 2-3 Wochen Praxisphase liegen, werden die im Training gewonnenen Erkenntnisse sofort in die Praxis umgesetzt. 

Vor Beginn des Trainings erfolgt ein Vorbereitungsgespräch, um die Ziele die bei dem einzelnen Teilnehmer erreicht werden sollen, festzulegen. Nach dem zweiten Trainingstag erfolgt mit Ihnen ein Kontrollgespräch und am Ende ein Abschlussgespräch, bei dem dann auch über weitere Maßnahmen gesprochen wird.

Etwa 2 Wochen vor Beginn erhält jede(r) Teilnehmer(in) Vorbereitungsunterlagen. Dabei äußert er/sie seine/ihre Erwartungen und legt seine/ihre Ziele fest. An jedem Trainingstag werden einzelne Teilziele des Trainings so lange geübt, bis jede(r) in der Lage ist, sie in der Praxis anzuwenden.

Der/die Teilnehmer(in) legt fest, was er/sie in der Praxis anwendet und berichtet am nächsten Trainingstag über seine/ihre Ergebnisse. So haben Teilnehmer(in) und Trainer eine ständige Kontrolle über den Erfolg des Trainings.

Professioneller Umgang mit Kunden

Teilnehmer: Mitarbeiter, die häufig Kundenkontakt am Telefon haben

Vorbereitung:	- Studium der Trainingsvorbereitung schriftliche Beantwortung der Fragen
1. Tag	- Trainingsmotivation - Standortbestimmung 1 Zielsetzung persönliche Wirkung, Eigenmotivation Motivation durch Begeisterung - Telefonverkaufsübung aus der Praxis - Gesprächseinstieg, Fragetechnik - zielorientierte Gesprächsführung - Positives aufnehmen/Nutzen erkennen und vermitteln, Einwandbehandlung - Praxisübung - Bestimmung der Praxisübung für den Bericht am 2. Tag
2. Tag	- Praxisbericht (konkrete Erfolgskontrolle) - Angebotsbearbeitung, Anfragenbehandlung an Praxisbeispielen - Telefonverkaufspraxis Gesprächsaufbau - Praxisübung - Kontrolle von Vorgängen - interne Kommunikation - Umgang mit E-Mails - Einstellung zum Kunden - Praxisübung - Negatives ansprechen beim Kunden - Bestimmung der Praxisübung für den Bericht am 3. Tag
3. Tag	- Praxisbericht (konkrete Erfolgskontrolle) - Reklamationsgespräch - Praxisübung - persönliche Wirkungskontrolle - pers. Wirkung steigern - Wie reagiere ich auf Fragen? - Preis- und Abschlussgespräch/Nutzenargumentation

Maximal 10 Teilnehmer